TERRA Management

Allgemein

Das TERRA Management dient dazu, physikalische Systeme (Server, PCs und Notebooks) mit Windows-Betriebssystem über ein zentrales Dashboard zu verwalten.
Zu den aktuell vorhandenen Features gehören:

• Hardware einsehen
• Garantiestatus einsehen
• Systemschein einsehen
• Treiberdatenbank abrufen
• Treiber Updates installieren
• Firmware Updates installieren
• Betriebssystem-ISOs herunterladen
• Logfiles vom Mainboard und RAID-Controller erstellen und herunterladen
  
• Servereye Integration (Noch nicht verfügbar)

Vorraussetzungen

• Sie benötigen einen TERRA Cloud Zugang
• Die Wortmann Seriennummer (Rxxxxxxx) muss in der Mainboard Firmware hinterlegt sein.
• Es muss ein physisches System sein, also keine VM.
• Der Server muss per Test-NetConnection die manage.terracloud API erreichen können:
  Test-NetConnection api-manage.terracloud.de -Port 443

TERRA Cloud Zugang

Für den Login im Technical Center benötigen sie einen TERRA Cloud Account.
Falls sie noch keinen TERRA Cloud Account haben können sie diesen hier erstellen: https://terracloud.de/

Klicken Sie auf "Neu hier? Jetzt registrieren".

Tragen Sie alle relevanten Felder inklusive Wortmann AG Kundennummer ein.

Klicken Sie auf "Account erstellen".
Nach einer kurzen Bearbeitungszeit wird Ihr Cloud Center Account aktiviert. Parallel wird Ihr Technical Center Account erstellt.
Dazu erhalten Sie eine automatisch generierte E-Mail, in welcher Sie die Erstellung des Accounts bestätigen müssen.

Installation

Einleitung

Der Agent Client ist eine essenzielle Komponente unseres TERRA Management Systems und wird auf den Serversystemen installiert, um eine zentrale Verwaltung und Steuerung zu ermöglichen. Die Installation erfolgt mittels unseres Installers, der unter dem Menüpunkt "TERRA Management" im Technical Center zur Verfügung steht. Diese Anleitung beschreibt detailliert den Installationsprozess, sowohl manuell als auch automatisiert (Silent Installation).

Voraussetzungen

Bevor Sie mit der Installation beginnen, stellen Sie sicher, dass folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

• Das Serversystem hat Zugriff auf das Technical Center.
• Sie verfügen über einen gültigen Token zur Registrierung des Servers.
• Administratorrechte sind für die Installation erforderlich.

Herunterladen des Installers

Der Installer kann direkt über das Technical Center bezogen werden. Folgen Sie diesen Schritten:

1. Melden Sie sich im Technical Center an.
2. Navigieren Sie zu TERRA Management -> TERRA Management Agent Herunterladen.
3. Laden Sie die aktuelle Version des Installers herunter.

Erhalt des Tokens

Der Installationsprozess erfordert einen Token zur Identifizierung und Zuweisung des Serversystems.
Der Token hat beispielsweise folgendes Format: 49dd334bc63aea36383a8f4a96155fe8ca284923ea02c095d8d9a659c6b028f4

Dieser Token wird im TERRA Management System generiert, einem Kunden zugewiesen und hat eine Gültigkeit von einem Jahr. Notieren Sie sich den Token für die Installation und verwenden Sie ihn innerhalb dieser Zeit.

Die Token-Verwaltung wird zeitnah erscheinen.

Manuelle Installation

Um den Installer manuell auszuführen, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Doppelklicken Sie auf die heruntergeladene setup.exe.
2. Folgen Sie den Anweisungen im Installationsassistenten.
3. Geben Sie den erhaltenen Token ein, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
4. Klicken Sie auf Installieren und warten Sie, bis der Prozess abgeschlossen ist.
5. Nach Abschluss der Installation ist kein Neustart des Systems erforderlich.

Silent Installation

Falls die Installation ohne Benutzerinteraktion durchgeführt werden soll, kann dies über die Kommandozeile erfolgen. Nutzen Sie dazu den folgenden Befehl:
".\TERRA Management Agent.exe“ /silent /v“/quiet /norestart TCTOKEN=YOURTOKEN"

Ersetzen Sie YOURTOKEN durch den tatsächlichen Token, den Sie erhalten haben.

Beispiel für eine vollständige Installation: ".\TERRA Management Agent.exe" /silent /v"/quiet /norestart TCTOKEN=35eca490b92fd93...

Erläuterung der Parameter:

• /silent - Führt die Installation im Hintergrund aus.
  
• /v"/quiet" - Verhindert die Anzeige des Installationsassistenten.
  
• /v"/norestart" - Verhindert einen automatischen Neustart des Systems.
  
• /v"TCTOKEN="YOURTOKEN"" – Übergibt den Token für die Serverzuweisung.

Überprüfung der Installation

Nach erfolgreicher Installation kann überprüft werden, ob der Agent Client korrekt registriert wurde:

1. Öffnen Sie die Kommandozeile und geben Sie folgenden Befehl ein: sc query "AgentService"
2. Falls der Dienst läuft, sollte eine Ausgabe mit STATE: RUNNING erscheinen.
3. Alternativ können Sie sich im Technical Center anmelden und das System in der Liste der registrierten Geräte überprüfen.

Fehlerbehebung

Falls Probleme bei der Installation auftreten, beachten Sie folgende Punkte:

• Installer startet nicht:
  
  • Stellen Sie sicher, dass der Installer mit Administratorrechten ausgeführt wird.
    
  • Prüfen Sie, ob der Token noch gültig ist und nicht abgelaufen ist.
    
• Fehler bei der Token-Verarbeitung:
  
  • Überprüfen Sie, ob der Token korrekt eingegeben wurde.
    
  • Prüfen Sie, ob der Token noch gültig ist und nicht abgelaufen ist.
    
• Agent Client wird nicht registriert:
  
  • Stellen Sie sicher, dass das System eine Internetverbindung hat.
    
  • Prüfen Sie, ob Firewalleinstellungen die Kommunikation blockieren.
    

Support

Falls weitere Fragen zur Installation oder Nutzung des Agent Clients auftreten, wenden Sie sich bitte an den Serversupport der WORTMANN AG: support@terracloud.de oder +49 5744 944 392.

Deinstallation

Falls der Agent Client entfernt werden muss, kann dies über die Systemsteuerung oder über die Kommandozeile erfolgen:

Manuelle Deinstallation:
1. Öffnen Sie die Systemsteuerung.
2. Navigieren Sie zu Programme und Funktionen.
3. Suchen Sie nach TERRA Management Agent und klicken Sie auf Deinstallieren.

Silent Deinstallation (automatisiert):
".\TERRA Management Agent.exe" /x /v"/quiet /norestart"

Filter

Ein Filter besteht aus 3 Komponenten: Spalte, Operator und einem Wert.

Zudem sind auch mehrere Filter gleichzeitig möglich.

TERRA Management

Übersicht / System hinzufügen

In der Übersicht sehen Sie alle aktuell hinzugefügten Systeme mit Informationen zum Namen, Arbeitsname, Status, Seriennummer, Typ und Agentenversion.
Zusätzlich kann auf dieser Seite der Agent für neue Server heruntergeladen und der Token für die Erstregistrierung des Agenten generiert werden.

Detail

In der Detail-Ansicht sehen Sie genauere Informationen zum aktuell ausgewählten System.
Zusätzlich zu den Infos in der Übersicht sehen Sie hier auch Daten wie den Servicezeitraum oder die Servicebeschreibung.

Treiber

In der Treiber-Ansicht können Sie verschiedene System-Treiber wie Chipsatz- oder VGA-Treiber zentral updaten.

Firmware

In der Firmware-Ansicht können Sie bei ausgewählten Server-Modellen die Mainboard Firmware updaten.
Hierzu ist es erforderlich, dass Sie auf der Detail-Ansicht die Remotemanagement Zugangsdaten hinterlegen.

Betriebssysteme

Auf dem Betriebssystem-Reiter können Sie ausgewählte Betriebssystem-ISOs herunterladen.
Aktuell wird dort Server 2019, 2022, 2025, VMware ESXi 7.0 und Windows 11 angeboten.

Fehlerbehebung

Über den Fehlerbehebungs-Reiter können Sie Logfiles vom Server erstellen.
Hierbei werden Mainboard und RAID-Controller Logfiles supportet.

Servereye

Aktivierung/Installation

Zur Aktivierung der Servereye Komponente des TERRA Managements müssen Sie zuerst Ihren Servereye Account verknüpfen.

Klicken Sie auf "Resellerverwaltung"

Klicken Sie auf "Bearbeiten"

Erstellen Sie mit Ihren Zugangsdaten einen Zugang oder erstellen Sie einen neuen Kunden.

Nachdem Sie auf Speichern geklickt haben, sollte nun Servereye einen grünen Haken haben.

Jetzt können Sie wieder zurück zur Servereye Sektion ihres Systems und können dort Agent installieren klicken.

Allgemein

Servereye funktioniert als vielseitige IT-Monitoring-Lösung, die Ihnen die Überwachung und Wartung anvertrauter IT-Systeme maximal vereinfacht bei optimaler Sicherheit. Die intelligente Remote Monitoring & Management Plattform automatisiert viele Routineaufgaben und ermöglicht Ihnen bei Serverausfällen sofortiges Handeln und schnelle Problemlösung.

Per Klick auf die einzelnen Agenten können Sie die Detail-Ansicht des jeweiligen Agenten anschauen.

Fehlerdiagnose

Sollten Probleme bei der Registrierung oder Installation auftreten, prüfen Sie bitte die folgenden Punkte:

Programme überprüfen

Kontrollieren Sie unter Programme und Features, ob noch folgende Programme installiert sind:

• TERRA Management
• Server Manager

→ Falls vorhanden, deinstallieren Sie diese Programme

Dienste überprüfen

Prüfen Sie, ob folgende Dienste aktiv sind:

• Terra Management Service
• Terra Management Agent Updater Service
• ServerManager Service

→ Falls der ServerManager Service läuft, beenden Sie diesen Dienst

Registry prüfen

Kontrollieren Sie, ob der TC-TOKEN in der Registry eingetragen ist:
Pfad:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WortmannAG\Terra Management\Agent\TC Token

Log-Dateien

Die Log-Dateien finden Sie unter folgendem Pfad:
Pfad:
C:\Program Files (x86)\WortmannAG\TERRAManagementAgent