Technical Center

Anmeldung

Portal Link:
https://manage.terracloud.de

Aufbau des Portals

Dashboard

Das Portal ist in verschiedene Bereiche aufgeteilt:
Auf der linken Seite finden Sie Verlinkungen u.a. zur Kundenverwaltung, virtuellen Computer, Benutzerverwaltung, sowie Protokoll.
In der Mitte sehen Sie die jeweils aktuell ausgewählte Seite, auf dem Screenshot ist das Dashboard zu sehen.
Dieses bietet eine übersichtliche Zusammenfassung Ihrer IaaS Produkte.
Es ist zum Beispiel zu sehen, dass aktuell nur ein Teil der VMs aktiv sind und wie viel vCores, RAM, Speicherplatz sowie Images zugeordnet bzw. eingehängt sind.
Unten rechts können Sie konfigurieren, wie oft dieses Dashboard aktualisiert werden soll.
Wenn Sie auf das Banner klicken, gelangen Sie in das Wiki der Terracloud https://wiki.terracloud.de.
Ganz oben rechts finden Sie die Möglichkeit das Thema der Webseite umzuschalten und verschiedene Einstellungen bezogen auf Ihren Account vorzunehmen.

Resellerverwaltung

In der Resellerverwaltung können Sie die Verknüpfungen als indirekter Reseller einrichten.
Dieses wird benötigt, um die jeweiligen Produkte über die Terra Cloud zu beziehen.

CSP

Für detaillierte Informationen zum Thema CSP, schauen Sie sich bitte den CSP Bereich im TerraCloud Wiki an.

Securepoint

Damit Sie bei uns Leistungen von Securepoint buchen können, wird auch hier eine Verknüpfung benötigt, sowohl auf Reseller-, als auch auf Endkunden-Ebene.
Diese Verknüpfung ermöglicht eine nahtlose Integration, sowie das Verwalten von zentralen Securepoint Funktionen im Securepoint Resellerportal.

Hinweis: Wenn diese Verknüpfung nicht besteht, können keinerlei Produkte bestellt werden, in denen Securepoint Lizenzen benötigt werden.
Hierzu gehören u.a.:

• IaaS
• MIaaS
• FWaaS

Durchführung

1. Loggen Sie sich in das Technical Center ein und navigieren Sie in die Resellerverwaltung.

2. Im Bereich Securepoint können Sie einsehen, ob aktuell eine Verknüpfung zu Securepoint besteht. Wenn kein grüner Haken vorhanden ist, besteht aktuell keine Verknüpfung.

3. Wenn dem so ist, klicken Sie bitte auf Bearbeiten.

4. Im nächsten Schritt haben Sie die Auswahl einen vorhandenen Securepoint-Account zu verknüpfen oder einen neuen zu erstellen und zu verknüpfen.

5. Bei Ersterem wird nach den Credentials für den vorhandenen Securepoint-Account gefragt, bei letzterem wird nach einem Passwort für den neuen Securepoint-Account gefragt.

6. Abschließend muss noch einmal bestätigt werden, dass die Terra Cloud in Ihrem Namen Leistungen bei Securepoint bestellen oder kündigen darf.

7. Im letzten Dialogfeld sehen Sie sowohl einen grünen Haken, als Bestätigung der Verknüpfung, als auch die Möglichkeit eine bestehende Verknüpfung zu entfernen.

8. Danach sehen Sie auch in der Resellerverwaltung-Übersicht, dass die Verknüpfung vorhanden ist.

Kundenverwaltung

Über die Kundenverwaltung können Sie alle von Ihnen angelegten Kunden einsehen. Wenn Sie einen Kunden auswählen finden Sie die gebuchten Pakete.

CSP

Für detaillierte Informationen zum Thema CSP, schauen Sie sich bitte den CSP Bereich im TerraCloud Wiki an.

Securepoint

Auch auf Endkunden-Ebene muss eine Securepoint Verknüpfung erstellt werden, damit für den Endkunden bestimmte Leistungen gebucht werden können.

Hinweis: Wenn Sie eine NFR Leistung gebucht haben, müssen Sie sich selbst noch einmal als Kunde mit Securepoint verknüpfen.
Der passende Account ist mit einem Stern-Symbol gekennzeichnet.

Durchführung

1. Loggen Sie sich in das Technical Center ein und navigieren Sie in die Kundenverwaltung.

2. Wählen Sie den entsprechenden Endkunden aus.

3. Klicken Sie auf Diensteinstellungen.

4. Im Bereich Securepoint können Sie einsehen, ob aktuell eine Verknüpfung zu Securepoint besteht. Wenn kein grüner Haken vorhanden ist, besteht aktuell keine Verknüpfung.

5. Wenn dem so ist, klicken Sie bitte auf Bearbeiten.

6. Hier haben Sie im unteren Bereich die Möglichkeit einen bestehenden Account zu verknüpfen oder einen neuen Account anzulegen.

7. Soll ein bestehender Account verknüpft werden, klappen Sie bitte die untere Liste der verfügbaren Accounts auf und wählen Sie den passenden Endkunden aus.

8. Abschließend klicken Sie auf Link Account.

Benutzerverwaltung

Über die Benutzerverwaltung kann jeder angelegte Benutzer eingesehen und bearbeitet werden.

Mithilfe des Buttons „Benutzer erstellen“ kann ein neuer Benutzer angelegt werden.

Nutzerrollen

Reseller Admin
Administrator des Fachhändlers, Vollzugriff auf alles was zum Fachhändler gehört.
Dieser kann einen beliebigen Reseller Mitarbeiter zum Reseller Admin ernennen, verliert dann aber automatisch den Status Reseller Admin und wird zum Reseller Mitarbeiter.
Es kann immer nur einen Reseller Admin geben.

Wenn Sie einen anderen Mitarbeiter zum Reseller Admin hochstufen möchten, gehen Sie wie folgt vor:

1. Loggen Sie sich mit dem aktuellen Reseller Admin ins Technical Center ein.
2. Öffnen Sie die Benutzerverwaltung.
3. Öffnen Sie bei dem Benutzer, den Sie hochstufen wollen, die drei Punkte auf der rechten Seite.
4. Wählen Sie dort Zum Admin befördern aus.

Nachdem Sie den Vorgang bestätigt haben, werden Sie automatisch ausgeloggt.
Ab diesem Zeitpunkt ist der neue Mitarbeiter Reseller Admin.

Reseller Mitarbeiter
Ein Mitarbeiter des Fachhändlers, der initial lediglich alle Umgebungen, die zum Fachhändler gehören, lesen kann. Zugriff auf VMs lässt sich über Berechtigungsvorlagen global ändern.
Dieser kann weitere Kunde Mitarbeiter anlegen.
Die Anzahl der Reseller Mitarbeiter ist nicht begrenzt.

Kunde Mitarbeiter
Ein Endkunden-Account, der in seinem Endkunden Bereich gefangen ist. Ein Benutzer im Endkunden A kann also auf keine Art und Weise Zugriff auf Daten von Endkunde B bekommen.
Die Anzahl der Kunde Mitarbeiter ist nicht begrenzt.

Berechtigungsvorlagen erstellen

Innerhalb der Benutzerverwaltung können Sie über Templates (sog. Berechtigungsvorlagen) entsprechende Rollen für den Zugriff auf die virtuellen Systeme erstellen und diese Rollen dann den einzelnen Mitarbeitern zuweisen.

Sie können eine Rolle jederzeit löschen und bearbeiten, maximal 10 Rollen pro Reseller sind erlaubt.
Über die Einstellungen des jeweiligen Benutzers wählen Sie dann die gewünschte Rolle aus, die der Mitarbeiter erhalten soll:

Beim Zuweisen der Rolle wird einmalig der Zugriff auf die virtuellen Maschinen anhand der Templates gesetzt, bereits zugewiesene Berechtigungen gehen hierbei verloren.
Einmal zugewiesen, werden für alle zukünftigen Bestellungen die Berechtigungen anhand der Rolle verteilt. Für Bestands-Systeme können Sie jederzeit die Berechtigungen individuell anpassen.

Gruppenverwaltung

In der Gruppenverwaltung haben Sie die Möglichkeit, die virtuellen Computer Ihrer Kunden in verschiedene Gruppen zu gliedern.
Über diese können Sie virtuelle Maschinen z.B. gemeinsam herunterfahren oder zurücksetzen.

Im Reiter Gruppenmitglieder sehen Sie die vorhanden Gruppen und Ihre Mitglieder.

Über den Button Gruppen hinzufügen können Sie weitere Gruppen definieren und über den Reiter Alle Objekte die jeweiligen Ressourcen den Gruppen zuweisen.

Virtuelle Maschinen

Über den Punkt virtuelle Maschinen sehen Sie alle gebuchten VMs und deren Status sowie Variante.

Wählt man auf der rechten Seite das kleine Quadrat mit Pfeil aus, gelangt man zu der direkten Steuerung und detaillierten Informationen des jeweiligen virtuellen Computers.

Auf der Seite kann auch die aktuelle IP-Konfiguration eingesehen und die VM gestartet, neugestartet, heruntergefahren, resettet und ausgeschaltet werden.

Der physikalische Name der VM wurde von Ihnen während der Bestellung vergeben und kann im Nachgang nicht verändert werden.

Der Anzeige Name kann dagegen jederzeit von Ihnen angepasst werden.

Als Passwort für die Erstverbindung verwenden Sie bitte das „Initiale Kennwort“, welches Sie ebenfalls auf dieser Seite finden.

Des Weiteren haben Sie auf dieser Seite die Möglichkeit, ein Snapshot, insofern das Feature gebucht wurde, zu erstellen und die Bootreihenfolge einzustellen.

Hinweis:
Bitte beachten Sie, dass die Snapshot-Funktion, nur für VMs zur Verfügung steht, welche max. 2TB (IaaS) bzw. 5TB (MIaaS) groß sind.
Außerdem wird ein erstelltes Snapshot nach 7 Tagen automatisch wieder gelöscht.

Konsolen-Verbindung

Sie haben die Möglichkeit eine direkte Konsolen-Verbindung via Browser bzw. RDP-Konsole zur VM aufzubauen.
Diese Verbindung kommuniziert direkt über den Hyper-V Host mit der VM und funktioniert auch dann, wenn keine aktive bzw. richtig konfigurierte Netzwerkkarte an die jeweilige VM angebunden ist.

Hinweis:
Um nach dem Aufrufen der RDP Verbindung die Anmeldemaske zu erhalten, muss normalerweise STRG+ALT+ENTF gedrückt werden.
Dieses funktioniert in einer RDP Verbindung leider nicht.
Stattdessen verwenden Sie bitte STRG+ALT+ENDE.

Verbinden (Browser)

Seit dem 01.10.2024, finden Sie im Technical Center auf der Seite der virtuellen Computer einen neuen Konsolen-Typ:

• Verbinden (Browser)
  

Hierbei handelt es sich um eine neue Möglichkeit, sich per Konsole über den Browser mit der VM zu verbinden.

Diese bietet Ihnen folgende Vorteile:

• Es wird kein RDP für die Konsolenverbindung benötigt, sodass auch z.B. Apple-Geräte eine zuverlässige Verbindung aufbauen können.
  
• Es besteht die Möglichkeit, Text in und aus der VM zu kopieren.
  Hierbei gibt es folgende Einschränkungen:
  
  
  • Diese Funktion wird nur für Windows-Systeme unterstützt.
    
  • Diese Funktion wird deaktiviert, sobald eine ISO eingelegt ist.
    

Wenn Sie die Browser-Konsole öffnen, wird ein weiterer Browser-Tab geöffnet.
In dieser sehen Sie Ihre VM und können diese wie in der normalen Konsolenverbindung steuern.
Ganz oben links finden Sie ein Icon, hinter dem sich weitere Schaltflächen verbergen:

• HTML5 ON/OFF
  • Ermöglicht auch die Nutzung von älteren Browsern ohne HTML 5-Unterstützung
• Scale ON/OFF
  • Optionale Skalierung der Konsolenausgabe
• Text
  • Dient dazu, Text in die VM hineinzukopieren.
    Dabei wird der Text direkt in das vorher in der VM ausgewählte Textfeld kopiert.
    

• Keyboard
  • Öffnet ein virtuelles Keyboard

• Clipboard
  • Dient dazu, die Zwischenablage zwischen der VM und Ihrem lokalen Computer zu synchronisieren, sodass Sie Text in und aus der VM kopieren können.
    Bitte beachten Sie, dass dieses nicht im Windows-Anmeldebildschirm funktioniert.

• Ctrl+Alt+Del
  • Schickt die Tastenkombination STRG+ALT+ENT an die VM.
• Disconnect
  • Trennt die Browser-Konsolenverbindung zur VM.
• Schieberegler
  • Über den Schieberegler können Sie die Qualität der Verbindung einstellen.

ISOs einbinden

Außerdem haben Sie die Möglichkeit ISOs einzuhängen, dazu klicken Sie bitte auf das Plus-Zeichen, bzw. auf das Dreieck, wenn Sie es wieder aushängen wollen.

Hinweis:
Aktuell ist es leider noch nicht möglich, über das Technical Center eigene ISOs hochzuladen. Hierzu wenden Sie sich bitte an den Cloud Support.
Diese können Ihnen einen FTP-Zugang bereitstellen, worüber dann ISOs hochgeladen werden können.

Allerdings befindet sich das Feature, eigene ISOs hochladen zu können, bereits in der letzten Testphase und wird bald öffentlich verfügbar sein.
Wenn Sie Interesse haben, uns als Tester zu unterstützen, melden Sie sich gerne bei uns.

TERRA Management

Allgemein

Das TERRA Management dient dazu, physikalische onprem Server mit Windows Betriebssystem über ein zentrales Dashboard zu verwalten.
Zu den aktuell vorhandenen Features gehören:

• Hardware einsehen
• Garantiestatus einsehen
• Systemschein einsehen
• Treiberdatenbank abrufen
• Treiber Updates installieren
• Firmware Updates installieren
• Betriebssystem-ISOs herunterladen
• Logfiles vom Mainboard und RAID Controller erstellen und herunterladen

Für die Zukunft ist geplant, ein Plugin von Server-Eye einzufügen, sodass Sie eine zentrale Übersicht über Ihre Sensoren sehen.

Voraussetzungen

• Die Wortmann Seriennummer (Rxxxxxxx) muss in der Mainboard Firmware hinterlegt sein.
• Der Server muss per Test-NetConnection die manage.terracloud API erreichen können: Test-NetConnection api-manage.terracloud.de -Port 443
  

Übersicht

In der Übersicht sehen Sie alle aktuell hinzugefügten onprem Server mit Informationen zu Name, Arbeitsname, Status, Seriennummer und Agentenversion.
Zusätzlich kann auf dieser Seite der Agent für neue Server heruntergeladen und der Token für die Erstregistrierung des Agenten generiert werden.

Detail

In der Detail Ansicht sehen Sie genauere Informationen zum aktuell ausgewählten Server.
Zusätzlich zu den Infos in der Übersicht sehen Sie hier auch Daten wie den Servicezeitraum oder die Servicebeschreibung.

Treiber

In der Treiber Ansicht können Sie verschiedene System-Treiber wie Chipsatz- oder VGA-Treiber zentral updaten.

Firmware

In der Firmware Ansicht können Sie bei ausgewählten Server-Modellen die Mainboard Firmware updaten.
Hierzu ist es erforderlich, dass auf der Detail Ansicht die Remotemanagement Zugangsdaten hinterlegen.

Betriebssysteme

Auf dem Betriebssystem-Reiter können Sie ausgewählte Betriebssystem-ISOs herunterladen.
Aktuell wird dort Server 2019, 2022 und VMware ESXi 7.0 angeboten.

Fehlerbehebung

Über den Fehlerbehebungs-Reiter können Sie Logfiles vom Server erstellen.
Hierbei werden Mainboard und RAID Controller Logfiles supportet.

S3 Storage

Nachdem Sie die SaaS-Leistung S3 Storage im Terra Cloud Center gebucht haben, finden Sie im Technical Center den Bereich S3.

In diesem Bereich können Sie Ihre vorhandenen S3 Buckets verwalten, löschen und neue erstellen.

Hinweis:
Der Menüpunkt ist bereits vorher sichtbar, aber erst nach der kaufmännischen Buchung freigeschaltet.

S3 Bucket erstellen

Wenn Sie einen neuen S3 Bucket erstellen wollen, nutzen Sie bitte den entsprechenden Button oben links auf der S3 Seite im Technical Center.
Daraufhin erscheint ein Dialogfeld, wo verschiedene Informationen eingegeben/ausgewählt werden müssen:

Bezeichnung

Hierbei handelt es sich um eine frei wählbare Bezeichnung für den zu erstellenden S3 Bucket. Diese Bezeichnung kann jederzeit wieder geändert werden.

Endkunde

Hier müssen Sie den Endkunden auswählen, für den der S3 Bucket erstellt werden soll. Auch dieser kann im Nachgang geändert werden.

Bucket-Typ

Unter Bucket-Typ haben Sie die Auswahl zwischen zwei verschiedenen Bucket-Typen:

S3 Bucket für Application
Hierbei handelt es sich um einen S3 Bucket mit aktiviertem Object Lock und Versionierung.
Dieser ist optimiert für Veeam-, Synology- und QNAP-Backups.

S3 Bucket für Datenarchiv
Nicht jedes System bzw. Software unterstützt S3 Buckets mit den o.g. Feature.
Daher gibt es diesen zweiten Bucket-Typ, der diese Feature nicht bietet.

S3 Bucket verwalten

Nachdem Sie das S3 Bucket erstellt haben, taucht dieses nach kurzer Zeit in Ihrer S3 Übersicht auf.
Hierbei kann es notwendig sein, die Browser-Seite zu aktualisieren.
Nachdem Sie das S3 Bucket ausgewählt haben, erhalten Sie weitere Informationen zu Ihrem S3 Bucket.

Im oberen Bereich sehen Sie die Details zum Bucket selbst.
Hier haben Sie über die jeweiligen Stift-Symbole die Möglichkeit, die Bucket-Bezeichnung und auch den zugeordneten Endkunden zu ändern.
Des Weiteren finden Sie Informationen zum Endpoint und zum aktuellen Verbrauch.
Letzterer wird aktuell nicht automatisch aktualisiert, hierzu muss das Pfeil-Symbol oben rechts verwendet werden.

Im unteren Bereich sehen Sie den Token, welchen Sie für die Verbindung zum Bucket benötigen.
Sie haben hier die Möglichkeit den vorhandenen Token zu löschen oder einen zweiten zu erstellen.

Wenn Sie Ihren S3 Bucket löschen wollen, nutzen Sie bitte den dazugehörigen Button, welchen Sie in den S3 Bucket Details sehen.
Zur Bestätigung muss der jeweils dargestellte Code händisch eingegeben werden.

S3 Bucket verbinden

Für die Verbindung zum S3 Bucket benötigen Sie aus dem Terra Cloud Technical Center folgende Angaben:

Endpoint

Hierbei handelt es sich um die Server-Adresse, über die Ihr S3 Bucket erreichbar ist.

Token und Secret Key

Hierbei handelt es sich um die Credentials für die Verbindung, vergleichbar mit einem Benutzernamen und Passwort.
Sie können bis zu zwei Tokens und Secret Keys erstellen.

Hinweis:
Damit die Verbindung funktionieren kann, muss in Ihrem Programm das richtige S3 Protokoll ausgewählt werden.
Meist wird es mit Benutzerdefiniertes S3 oder S3 Compatible Storage bezeichnet.

Verbindungs-Beispiele

Synology

• Öffnen Sie den Synology Datensicherungs-Assistent und wählen Sie S3-Speicher aus.

• Wählen Sie den Punkt Ordner und Pakete.

• Danach wählen sie bitte Sicherungsaufgabe erstellen und geben alle notwendigen Informationen zum S3 Bucket ein.

Veeam

Über folgenden Link erreichen Sie Hersteller-Webseite, wo Sie eine ausführliche Dokumentation zur Anbindung eines S3 Bucket und anschließender Konfiguration/Einrichtung der Replikation finden.

Support

Sollten Sie einmal Hilfe bei einem S3 Bucket benötigen, melden Sie sich gerne bei uns im Terra Cloud Support via Mail (support@terracloud.de)
oder über unsere Hotline (+49 (0) 5744 944-850).
Damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können, teilen Sie uns bitte neben einer Fehlerbeschreibung auch immer den eindeutigen Bucket Namen mit.

Veeam Data Protection

In diesem Bereich finden Sie die initialen Zugangsdaten zu Ihrem Veeam Data Protection, sowie die aktuellen Verbrauchswerte.

Lizenzen

Im Bereich der Lizenzen können Sie gebuchte CSP-Lizenzen einsehen und u.a. den auto-renewal deaktivieren.
Für detaillierte Informationen schauen Sie sich bitte den CSP Bereich im TerraCloud Wiki an.

Managed IaaS

Unter Managed IaaS finden Sie die Verwaltung für gebuchte Managed IaaS Umgebungen.

Tickets

Unter Tickets finden Sie eine Übersicht zu allen erstellten Ticktes.
Hier sollen in Zukunft auch ausstehende Tickets, wo wir auf eine Downtime von Ihnen warten, mit aufgelistet werden.

Tickets erstellen

Sowohl am oberen Rand, als auch in einigen Reitern des Technical Centers, sehen Sie das Icon um Tickets zu erstellen.

Nachdem der Button angeklickt wurde, kann Kontext bezogen eine Mail erstellt werden, welche automatisch mit allen Angaben an Support@terracloud.de geschickt wird.
Bei uns im Support geht somit automatisch ein passendes Ticket auf.

Protokoll

Auf der Protokoll-Seite können Protokolle (letzten Ereignisse) eingesehen werden. Die Suchfunktion beinhaltet eine Volltextsuche, die über alle Spalten sucht.

Partner Ranking

Diese Übersicht bietet Ihnen die Möglichkeit, ihre Cloud Performance und Platzierung im Vergleich zu anderen Cloud Partnern zu verfolgen.

Nachrichten anzeigen

Ganz oben rechts finden Sie ein Benachrichtigungs-Symbol.
Hier werden Ihnen aktuelle Ereignisse von Virtuellen Maschinen und dem TERRA Management angezeigt, welche von dem eingeloggten Benutzer durchgeführt wurden.

Hilfe

Auf der Hilfe-Seite finden Sie verschiedene direkt-verlinkte Wiki-Beiträge, sowie Informationen zur Erreichbarkeit unseres Terracloud-Supports.
Außerdem finden Sie hier eine Übersicht über die Änderungen des Technical Centers.

Einstellungen

Sie können in diesem Bereich Ihre bevorzugte Sprache, Datums- und Uhrzeitformat sowie die Anzahl der Tabellenzeilen pro Seite einstellen.
Hier sind die verfügbaren Auswahlmöglichkeiten:

• Sprache: Englisch || Deutsch || Französisch || Polnisch.
• Datumsformat: tt.mm.yyyy || mm.tt.yyyy || yyyy-mm-tt || tt/mm/yyyy || mm/tt/yyyy
• Uhrzeitformat: 24h || 12h
• Zeitzone: UTC+13 bis UTC- 11
• Tabellenzeilen pro Seite: 5 || 10 || 25 || 50 || 100 || 250

Mit diesen Optionen können Sie die Benutzeroberfläche und die Anzeigepräferenzen nach Ihren individuellen Bedürfnissen anpassen.