Carbonite Backup für M365 Fehlerdiagnose
Abonnementtyp: nur Testversion auswählbar
Fehlerbild:
Beim Einladungsprozess eines neuen Tenants haben Sie in dem Dropdown-Menü ausschließlich die Möglichkeit als Abonnementtypen eine Testversion auszuwählen.
Handlungsempfehlung:
Bitte informieren Sie uns hierüber mit einer kurzen Mail an die „support@terracloud.de“.
Abweichung im Bericht bei der Speichernutzung
Fehlerbild:
In einem Bericht wird für die „geschützte Kapazität“ ein abweichender Wert oder sogar „0 GB“ angezeigt.
Handlungsempfehlung:
Die Werte für die Speichernutzung benötigten bis zu 24 Stunden, bis sie aktualisiert werden.
Wenn Sie dies als Ursache ausschließen können, muss das App-Profil voraussichtlich einmal erneut autorisiert werden.
Eine Anleitung hierzu finden Sie hier.
Backup-Status: Keine Updates für Backup
Fehlerbild:
Wenn diese Fehlermeldung auftritt, konnte die Sicherung für den entsprechenden Objekttypen nicht erfolgreich initiiert werden.
Handlungsempfehlung:
Sollte sich der Status nach der nächsten Sicherung nicht ändern, bitten wir Sie um eine kurze Mail an die „support@terracloud.de“
mit der Job-ID und dem Namen des betroffenen Tenants.
Der Benutzer verfügt nicht über die Lizenz
Fehlerbild:
Das Dienstkonto <<Benutzer>> oder der Dienstkontenpool-Benutzer, der für den laufenden Auftrag verwendet wird,
verfügt in Microsoft 365 nicht über eine Project Online-Lizenz.
Handlungsempfehlung:
Weisen Sie die Project Online-Lizenz dem Benutzer zu, der zur Sicherung der Project Online- Sitesammlungen in Microsoft 365 verwendet wird.
Dienstkonto konnte nicht gefunden werden […]
Fehlerbild:
Das Dienstkonto <<Benutzer>> in Carbonite Backup für Microsoft 365 Admin kann nicht gefunden werden.
Um neue Dienstkonten zu synchronisieren, führen Sie entweder einen einmaligen Scan-Auftrag in der Auto-Ermittlung aus
oder warten Sie auf die Fertigstellung eines geplanten Scan-Auftrags.
Handlungsempfehlung:
Wenn die Synchronisation des Dienstkontos fehlschlägt, können Sie im Customer Portal unter „Auto Discovery“ bzw. „Scanprofile“
die Checkbox des Scanprofils auswählen und über die Funktion „Jetzt Scannen“ den Vorgang noch einmal manuell wiederholen.
Error 500
Fehlerbild:
Nachdem Sie einen neuen Kunden eingeladen haben und die „Dienste starten“ möchten, erhalten Sie den Fehlercode 500 in Ihrem Browser.
Handlungsempfehlung:
Die Fehlermeldung tritt auf, wenn die Verbindung zum Tenant initial nicht erfolgreich aufgebaut werden konnte.
Wechseln Sie bitte in das Customer Portal und verbinden Sie den Tenant erneut. Eine Anleitung finden Sie unter der Verlinkung.
Im Anschluss sollten Sie mit der Einrichtung fortfahren können.
Es gibt kein Dienstkonto oder Anwendungsprofil
Fehlerbild:
In Carbonite Backup für Microsoft 365 Admin gibt es kein verfügbares Dienstkonto oder App Profil für dieses Microsoft 365-Konto.
Bitte konfigurieren Sie ein Dienstkonto oder ein App Profil mit den erforderlichen Berechtigungen und versuchen Sie es dann erneut.
Handlungsempfehlung:
Erstellen Sie im Customer Portal in der App-Verwaltung ein Dienstkonto oder ein App Profil mit den erforderlichen Berechtigungen für diesen Tenant.
Starten Sie das Backup anschließend erneut oder warten Sie den nächsten automatischen Sicherungsversuch ab.
Es gibt eine monatliche Beschränkung für die Anzahl der Inhalte, die exportiert werden können. […]
Fehlerbild:
Das monatliche Exportlimit beim „Carbonite Backup für M365“ beträgt standardmäßig 100 GB und wurde überschritten.
Handlungsempfehlung:
Wenn Sie eine größere Menge an Daten exportieren möchten, lassen Sie uns eine kurze Mail an die „support@terracloud.de“,
mit dem entsprechenden Tenant und dem Tenant-Besitzer zukommen, damit wir eine temporäre Erhöhung des Limits veranlassen können.
Fehler beim Extrahieren exportierter Daten
Fehlerbild:
Sofern Sie eine große Menge an Daten exportiert haben und sich die daraus resultierende .zip-Datei nicht extrahieren lässt,
kann dies mit der Windows-Limitierung für den Extraktionspfad zusammenhängen.
Handlungsempfehlung:
Öffnen Sie eine CMD oder PowerShell-Konsole und führen die folgenden Befehle aus:
cd *Quellpfad* -xf *Exportierter .zip-Ordner*
Alternativ können Sie eine Drittanbieter-Software verwenden, um die Dateien zu entpacken.
Identitätswechselkonto im Scanprofil hat keine Produktlizenz
Fehlerbild:
Beispiel: Öffentliche Ordner von Exchange: Das Identitätswechselkonto im Scanprofil hat keine Produktlizenz für Exchange Online in Microsoft 365.
Handlungsempfehlung:
Bitte stellen Sie sicher, dass dem Globalen Administrator eine Exchange Online Lizenz zugewiesen wurde.
Sofern keine Öffentlichen Ordner vorhanden sind bzw. diese nicht gesichert werden sollen,
kann der Objekttyp "Öffentliche Ordner" aus dem Scan-Profil ausgeschlossen werden.
Bearbeiten Sie hierzu den Scan und deselektieren den Objekttyp. Im Anschluss muss ein Scan durchgeführt werden.
Kein Fortschritt bei der Durchführung des Backups
Fehlerbild:
Sollte sich die Fortschrittsanzeige (%) eines Jobs in der Übersicht des Endpoint Portals über längere Zeit nicht verändern,
hat sich der Job voraussichtlich aufgehangen.
Handlungsempfehlung:
Bitte lassen Sie uns in diesem Fall eine kurze E-Mail an die „support@terracloud.de“ mit der Job-ID und dem Namen des betroffenen Tenants zukommen,
damit wir eine Behebung des Fehlers veranlassen können.
Unzureichende App-Berechtigungen. Bitte autorisieren Sie die App in der Carbonite Cloud Backup Admin-Schnittstelle erneut.[…]
Fehlerbild:
Wenn ein Scan mit dieser Fehlermeldung fehlschlägt, kann dies z. B. auf geänderte Anforderungen an den Berechtigungen zurückzuführen sein.
Handlungsempfehlung:
Bitte autorisieren das App-Profil erneut. Eine Anleitung hierzu finden Sie hier.
Wählen Sie einen verfügbaren Tenant aus, um fortzufahren.
Fehlerbild:
Sie möchten ein neues App-Profil für einen Kunden anlegen und erhalten die Nachricht „Wählen Sie einen verfügbaren Tenant aus, um fortzufahren.“,
sobald Sie den entsprechenden Tenant in das hierfür vorhergesehene Feld eingetragen haben.
Handlungsempfehlung:
Die Fehlermeldung tritt auf, wenn die Verbindung zum Tenant initial nicht erfolgreich aufgebaut werden konnte.
Wechseln Sie bitte in das Customer Portal und verbinden Sie den Tenant, wie in der verlinkten Anleitung beschrieben, erneut.
Im Anschluss können Sie die Einrichtung fortsetzen.
Zugang verweigert. Sie haben Keine Berechtigung für diese Aktion.
Fehlerbild:
Zugang verweigert. Sie haben keine Berechtigung, diese Aktion auszuführen oder auf diese Ressource zuzugreifen.
Handlungsempfehlung:
Fügen Sie das von Ihnen konfigurierte Dienstkonto oder die im Kontenpool verwendete Gruppe zur Gruppe der Site-Administratoren hinzu.
Fehlerbild:
Dieses Fehlerbild kann während der Sicherung verschiedener Objekttypen, wie z. B. SharePoint Online, Project,
One Drive oder Microsoft 365-Gruppen auftreten, wenn die URL des SharePoint Online-Admin Centers nicht erfolgreich abgerufen werden kann.
Handlungsempfehlung:
Sofern Sie das SharePoint Online-Admin Center problemlos erreichen können, ist dieser Fehler in den meisten Fällen
auf eine falsche URL-Angabe bei der Job-Konfiguration zurückzuführen.
Sie können die URL im Customer Portal bearbeiten, wenn Sie unter dem Reiter Tenant und dann Tenant-Verwaltung auf den Namen des Tenants klicken.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie lediglich die Stamm-URL ohne Unterverzeichnisse hinterlegt haben. (Siehe nachfolgendes Beispiel)
https://*Tenant*-admin.sharepoint.com/