Backup FAQ

VSS

Anbei eine kleine Erklärung zum Thema VSS:

Was ist eigentlich VSS?

• VSS ist die Abkürzung ist eine Herleitung von "Volume Snapshot Service"
• Übersetzt: Volumen Schattenkopie Dienst
• Seit Windows XP / Windows Server 2003 implemtiert, dient zur Erstellung von Versionsständen (Snapshots)
• Ein Snapshot ist eine Momentaufnahme eines Volumens (read-only)
• VSS arbeitet auf Blockebene
• VSS-Technik wird bei den meisten Backuplösungen eingesetzt die Windows Systeme sichern
• VSS Fehler sind bei diesen Backuplösungen die Hauptstörungsquelle

Bestandteile der VSS-Technik

VSS-Writer:

• jede VSS-fähige Anwendung installiert ihren eigenen VSS-Writer auf dem System, dieser wird benötigt um seine Applikation in einen konsistenten Zustand zu bringen

VSS-Requestor:

• jedes Programm welches konsistente Daten benötigt kann zu einen Requestor werden, in unserem Fall der Backup Agent

VSS-Provider:

• Der Provider erstellt und verwaltet die Schattenkopien von Daten im System

Verschlüsselungskennwort eines Backup Jobs vergessen

Das Verschlüsselungskennwort des Backup Jobs kann nicht durch den Support der TERRA CLOUD zurückgesetzt werden.
Bitte prüfen Sie ob für den Job ein Kennwort-Hinweis hinterlegt wurde.

Verschlüsselungskennwort eines Backup Jobs ändern

Sie haben die Möglichkeit das Verschlüsselungskennwort neu zu setzen. Dazu gehen Sie im Backup-Portal zu dem entsprechenden Backup Job und anschließend auf "Job bearbeiten".
Links können Sie nun ein neues Kennwort setzen. Dabei zu beachten ist, dass Sicherungen, die mit dem alten Verschlüsselungskennwort erstellt wurden auch nur mit diesem wiederhergestellt werden können.
Bitte beachten Sie, dass nach der Änderung des Verschlüsselungskennwortes ein neues Initialbackup erstellt wird.

Granular Restore Tool - Lizenz

Während der Installation des Granular Restore Tools werden Sie nach einer Lizenz gefragt.

Bitte senden Sie uns eine E-Mail inklusive Ihrer Kundennummer mit dem Betreff "Granular Restore Lizenz" an support@terracloud.de
Wir werden Ihnen dann eine entsprechende Lizenz zur Verfügung stellen.

Erneut registrieren

Die Funktion "Erneut registrieren" ermöglicht es die lokal gespeicherte Konfiguration des Agenten gegen eine auf dem Vault abgespeicherte Konfiguration eines Computers zu ersetzen bzw. die bestehende zu ergänzen. Dies ist zum Beispiel notwendig nach einer Neuinstallation des Agenten, da der Agent nach einer Neuinstallation nicht konfiguriert wird.
Die aktuelle Konfiguration kann z. B. durch die Funktion ergänzt werden, sofern Sie einen Backup Job im Portal und somit vom Agenten entfernt haben, der Datenbestand und die Konfigration jedoch noch auf dem Vault vorhanden ist. Nach der erneuten Registrierung wird der fehlende Backup Job wieder im Portal angezeigt.

Vorgehensweise:
1. Bitte wählen Sie im Backupportal den betroffenen Agenten aus. Unter dem Reiter "Vault-Einstellungen" finden Sie die Aktion "Erneut registrieren".
2. Laden Sie hier nun das für die Kundensite erstellte Vault-Profil, anschließend kann die Aktion "Computer laden" ausgeführt werden.
3. Auf der rechten Seite werden nun alle Systeme angezeigt, welche sich auf dem betroffenen Vault befinden.
4. Nachdem Sie das betroffene System ausgewählt haben und die Aktion "Speichern" ausgeführt haben, wird die Konfiguration zurückgespielt.
5. Bearbeiten Sie nun die vorhandenen Jobs und tragen Sie jeweils das Verschlüsslungskennwort ein. Anschließend muss jeder betroffene Job synchronisiert werden.
6. Sobald die Synchronisation erfolgreich abgeschlossen wurde, können Sie die betroffenen Jobs ausführen.

Sicherung einer DATEV SQL Datenbank

Bei der Sicherung einer DATEV SQL Datenbank gibt es im Vergleich zu einer "gewöhnlichen" SQL Datenbank Sicherung einige Besonderheiten. In der Regel hat der Administrator/in keinen Vollzugriff auf die Datenbank und somit kann das SQL Plug-in nicht eingesetzt werden. Zusätzlich kann es zu Problemen bei einer filebasierten Sicherung kommen, da der Zeitstempel der Datenbankdatei (MDF Datei) zum Teil zurückgesetzt wird.
Transaktionsprotokolle müssen nicht abgeschnitten werden, da für die DATEV SQL Datenbank die Umlaufprotokollierung konfiguriert ist.

Empfohlenes Sicherungskonzept:
Das System sollte über eine imagebasierte BMR Sicherung geschützt werden, da bei dieser partitionsbasierten Sicherungsmethode der Zeitstempel der Datenbankdatei irrelevant ist.

Wie läuft die Migration der Backups von Bestandskunden auf eine TERRA CLOUD Backup Enterprise Plattform ab?

Ausgangssituation:
Sie haben aktuell für Ihre Kunden Backup Standard bzw. Backup Basic Pakete gebucht und möchten die Sicherungen Ihrer Kunden auf ein neues TERRA CLOUD Backup Enterprise Vault umziehen lassen.
Hinweis zu TERRA CLOUD Backup Satelliten:
Für den Umzug von TERRA CLOUD Hybrid Backup Paketen wird das TERRA CLOUD Backup Enterprise Add-on benötigt.
Dieses ermöglicht Ihnen drei Optionen bei der Buchung von TERRA CLOUD Backup Enterprise Hyrid Accounts:

1. Neubestellung: Sie erhalten einen neuen Vault-Account in Verbindung mit einem neuen Satelliten (Migration der bisherigen Datensicherungen möglich im Rahmen der Migration auf die Plattform)
2. Migrationbestellung: Nutzen Sie diese Option um einen bestehenden Vault-Account und Satelliten auf Ihre Plattform umziehen zu lassen (der bestehende Account wird migriert und der Satellit mit Ihrem Basevault verbunden)
3. Upgradebestellung: Bei dieser Option wird ein neuer Vault-Account und ein neuer Satellit bereitgestellt z. B. um auf einen größeren Satelliten zu wechseln (der alte Vault-Account muss für die Migration angegeben werden)

Vorbereitung:
Bitte bereiten Sie für den Migrationsprozess die folgenden Schritte vor:

1. Bestellen Sie das TCBE-Vaultsystem in der gewünschten Location auf Ihr Unternehmen (Bitte beachten Sie die Bereitstellungszeit von bis zu 10 Werktagen)
2. Lösen Sie nach der Bereitstellung Ihres neuen Vaultsystems eine Bestellung für einen Vault-Account für jeden Ihrer Kunden aus (Die Vault-Accounts können Sie auf die jeweiligen Kunden schlüsseln)
3. Erstellen Sie eine Gegenüberstellung in z.B. Microsoft Excel mit dem alten Vault-Account (z.B. 12345-DRMEY) und dem neu bestellten Vault-Account, auf Ihrem TCBE-Vault z.B. (12345-DRMEYER)
4. Bei der Bereitstellung Ihres Vaultsystems wird automatisch ein Support Ticket für den Migrationsprozess erzeugt, bitte sprechen Sie in diesem die Zeitspanne für die Migration ab
   

Ablauf während der Migration:
Am Morgen des Migrationstages wird der Prozess durch das Team der TERRA CLOUD gestartet. Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail welche Accounts zur Migration gestartet wurden. Sie können direkt nach dem Start der Migration die neuen Sicherungsziele für die Agenten hinterlegen, wie in Anleitung für die Anpassungen im Backup Portal beschrieben. Bitte beachten Sie, dass während der Migration keine Sicherungen durchgeführt werden können, da beide Accounts durch die Migration gesperrt sind. In der Regel schließen die Migrationen am selben Werktag ab, sodass die Sicherungen der Backup Agenten, die per Zeitplan gestartet werden, gegen den migrierten Datenbestand auf dem dedizierten Vault erfolgen können.

Wie läuft die Migration technisch ab?
Der Migrationsprozess startet einen Kopiervorgang der die hinterlegten Computer / Backup Jobs / Safesets aus dem alten Account von dem Shared Vault in den Account auf dem TCBE-Vaultsystem überträgt.

Wie viele Endkunden können pro Migrationstag umgezogen werden?
In der Regel können ca. 5 Endkunden pro Tag umgezogen werden, dies hängt von der Größe der jeweiligen Accounts ab ca. 1,5 TB (nativ geschützte Datenmenge)

Was passiert mit den alten Accounts nach der Migration?

Nach dem Abschluss des gesamten Migrationsprozesses müssen die alten Accounts noch von Ihnen gekündigt werden, da es sonst zu Doppelberechnung kommen kann.

Selbstverständlich steht Ihnen während des Migrationsprozesses ein Teammitglied des Supports als Ansprechpartner für mögliche Rückfragen zur Verfügung.

Gibt es Kennworteinschränkungen für den Backup Agent?

Es gibt eine Längenbeschränkung von 31 Zeichen für alle Kennwörter mit dem TERRA Cloud Backup Agent. Dies schließt ein:

• Verschlüsselungskennwörter
• Kennwort-Hinweise
• SQL-Anmeldeinformationen
• VRA-Anmeldeinformationen
• Oracle-Anmeldeinformationen
• SMTP-Anmeldeinformationen
• Kennwort für Vault-Anmeldeinformationen
• etc...

Nur diese Zeichen sind für die Verwendung in den Feldern für Verschlüsselungskennwort und Hinweis zulässig: a-z, A-Z, Á-ÿ, 0-9, Leerzeichen, !@#$%^&*()_-+=[]{}|'":;<.>\/?

Pflichtupdate: Wie nehme ich veraltete Agenten wieder in die Sicherung auf?

Seit dem 01.04.2024 ist es nicht mehr möglich, veraltete Agentenversionen zu verwenden. Siehe Unterstützte Agentenversionen

Sofern einer Ihrer Agenten aufgrund des Pflichtupdate nicht mehr in der Lage ist zu sichern, können Sie diesen mit den folgenden Schritten wieder funktionsfähig machen:

1. Führen Sie ein Softwareupdate auf die neuste verfügbare Version durch. Sofern angeboten, kann hierfür das Agent Upgrade Center verwendet werden.
   Alternativ kann das Update manuell per Setup durchgeführt werden.
   

2. Sobald die neue Version im Portal ersichtlich ist, müssen Sie den Agenten dazu bringen, Kontakt mit unserem Vault aufzunehmen.
   Hierfür können die Aktionen "Job ausführen" bzw. "Synchronisieren" verwendet werden.
   Wichtig! Ohne Kontakt kann unser Vault nichts von dem durchgeführten Update wissen, sodass der Datenbestand gesperrt bleibt.
   

3. Jeweils zur vollen Stunde erfolgt eine Kontrolle unsererseits, bei welcher wir den Datenbestand von aktualisierten Agenten wieder freigeben.
   Sobald die nächste volle Stunde erreicht wurde, sollte eine Sicherung wieder möglich sein.
   

Sollte die Sicherung nach ungefähr 2 Stunden noch nicht möglich sein, bitten wir Sie, folgenden Artikel zu prüfen:
SSET-E-04104 Die Anforderung ist fehlgeschlagen. Der Remote-Server meldete folgenden Fehler: RPC-E-AUTHERROR, Authentifizierungsfehler