IaaS Erste Hilfe

Auf dieser Seite möchten wir Ihnen Hilfestellungen zum Bereich IaaS geben, damit Sie im Notfall schnell handeln können.
Sollte Ihnen ein Punkt fehlen, geben Sie uns gerne Feedback:
Support@terracloud.de.

VM steuern

Es wird nicht der aktuellste VM-Status im Technical Center angezeigt.

Es kann vorkommen, dass Sie im Technical Center nicht immer den aktuellsten Status Ihrer VM sehen.
Daher ist es wichtig, dass Sie diesen Status aktualisieren. Dazu finden Sie oben rechts ein Pfeil-Symbol.

Wenn ich per Konsolenverbindung auf eine Windows-VM zugreife, funktioniert die Tastenkombination STRG+ALT+ENTF nicht.

Unsere Terra Cloud basiert auf Hyper-V. In einer Hyper-V Konsolenverbindung wird statt STRG+ALT+ENTF die Tastenkombination STRG+ALT+ENDE verwendet.

Wie kann ich eine benutzerdefinierte ISOs in eine IaaS VM einlegen?

Über das Technical Center können Sie aktuell nur die von uns bereitgestellten ISOs einbinden.
Möchten Sie ein benutzerdefiniertes ISO nutzen, wenden Sie sich bitte an support@terracloud.de und bitten Sie um einen FTP-Upload.
Nachdem Sie diesen bekommen und die ISO dort hochgeladen haben, können wir dieses innerhalb der Geschäftszeiten an Ihre VM mounten.

Meine VM weist Performance-Probleme auf.

Die Ursache für eine schlechte Performance kann sehr vielfältig sein.
Daher müssen wir von Ihnen genaue Informationen zu dem Problem bekommen.
Bitte schreiben Sie uns auf support@terracloud.de eine Mail und beantworten Sie folgende Fragen:

Welche VM ist von dem Problem betroffen? (Alle VMs, alle Terminalserver, SQL etc.)
Wie äußert sich das Problem? Bitte detailliert erläutern (ggf. mit Screenshots).
Gibt es eine Abhängigkeit zu einem anderen System? (Bspw. Zugriff auf eine Datenbank;
- Wie ist das andere System angebunden OnPremise <-> Cloud?)
Wann genau treten die Probleme auf? (bitte genaue Uhrzeit/Zeitraum nennen)
Wurde an dem System etwas verändert? (Mehr User, andere Programme, etc.)
Wurden Updates eingespielt und trat das Problem danach auf? Wenn ja, ist es ein vielleicht bekanntes Problem?
Welche Störungsbeseitigungsmöglichkeiten haben Sie schon durchgeführt?
Gibt oder gab es Abbrüche in der Verbindung?
Erfolgt der Zugriff per RDP, Konsole (Technical Center), TeamViewer etc.?
Welchen VPN-Typ nutzen Sie (SSL VPN, IPSec IKEv2, etc.)?
Welche Software oder Hardware nutzen Sie zum Aufbau der VPN-Verbindung? (OpenVPN Client, Cloud Connector, etc.)