Carbonite Backup for M365 Troubleshooting
Subscription type: only trial version selectable
Error pattern:
During the invitation process for a new tenant, you only have the option of selecting a trial version as a subscription type in the drop-down menu.
Recommended action:
Please inform us of this by sending a short email to "support@terracloud.de".
Discrepancy in memory usage report
Error pattern:
A report shows a different value or even "0 GB" for the "protected capacity".
Recommended action:
The values for the storage usage took up to 24 hours to update.
If you can rule this out as the cause, the app profile will probably need to be re-authorized.
You can find instructions for this here.
Backup status: No updates for backup
Error image:
If this error message occurs, the backup for the corresponding object type could not be initiated successfully.
Recommended action:
If the status does not change after the next backup, please send a short email to "support@terracloud.de"
with the job ID and the name of the affected tenant.
The user does not have the license
Error image:
The service account <<User>> or the service account pool user used for the current job
does not have a Project Online license in Microsoft 365.
Recommended action:
Assign the Project Online license to the user used to back up the Project Online site collections in Microsoft 365.
Service account could not be found […]
Error image:
The service account <<User>> in Carbonite Backup for Microsoft 365 Admin cannot be found.
To synchronize new service accounts, either run a one-time scan job in the auto discovery
or wait for a scheduled scan job to complete.
Recommended action:
If the synchronization of the service account fails, you can select the checkbox of the scan profile in the Customer Portal under "Auto Discovery" or "Scan profiles"
and repeat the process manually using the "Scan now" function.
Error 500
Error image:
After you have invited a new customer and want to "start the services", you will receive the error code 500 in your browser.
Recommended action:
The error message occurs if the connection to the tenant could not be established successfully initially.
Please switch to the Customer Portal and reconnect the tenant. Instructions can be found under the link.
You should then be able to continue with the setup.
There is no service account or application profile
Error image:
In Carbonite Backup for Microsoft 365 Admin, there is no available service account or app profile for this Microsoft 365 account.
Please configure a service account or app profile with the required permissions and then try again.
Recommended action:
In the Customer Portal in App Management, create a service account or app profile with the required permissions for this tenant.
Then start the backup again or wait for the next automatic backup attempt.
Es gibt eine monatliche Beschränkung für die Anzahl der Inhalte, die exportiert werden können. […]
Fehlerbild:
Das monatliche Exportlimit beim „Carbonite Backup für M365“ beträgt standardmäßig 100 GB und wurde überschritten.
Handlungsempfehlung:
Wenn Sie eine größere Menge an Daten exportieren möchten, lassen Sie uns eine kurze Mail an die „support@terracloud.de“,
mit dem entsprechenden Tenant und dem Tenant-Besitzer zukommen, damit wir eine temporäre Erhöhung des Limits veranlassen können.
Fehler beim Extrahieren exportierter Daten
Fehlerbild:
Sofern Sie eine große Menge an Daten exportiert haben und sich die daraus resultierende .zip-Datei nicht extrahieren lässt,
kann dies mit der Windows-Limitierung für den Extraktionspfad zusammenhängen.
Handlungsempfehlung:
Öffnen Sie eine CMD oder PowerShell-Konsole und führen die folgenden Befehle aus:
cd *Quellpfad* -xf *Exportierter .zip-Ordner*
Alternativ können Sie eine Drittanbieter-Software verwenden, um die Dateien zu entpacken.
Identitätswechselkonto im Scanprofil hat keine Produktlizenz
Fehlerbild:
Beispiel: Öffentliche Ordner von Exchange: Das Identitätswechselkonto im Scanprofil hat keine Produktlizenz für Exchange Online in Microsoft 365.
Handlungsempfehlung:
Bitte stellen Sie sicher, dass dem Globalen Administrator eine Exchange Online Lizenz zugewiesen wurde.
Sofern keine Öffentlichen Ordner vorhanden sind bzw. diese nicht gesichert werden sollen,
kann der Objekttyp "Öffentliche Ordner" aus dem Scan-Profil ausgeschlossen werden.
Bearbeiten Sie hierzu den Scan und deselektieren den Objekttyp. Im Anschluss muss ein Scan durchgeführt werden.
Kein Fortschritt bei der Durchführung des Backups
Fehlerbild:
Sollte sich die Fortschrittsanzeige (%) eines Jobs in der Übersicht des Endpoint Portals über längere Zeit nicht verändern,
hat sich der Job voraussichtlich aufgehangen.
Handlungsempfehlung:
Bitte lassen Sie uns in diesem Fall eine kurze E-Mail an die „support@terracloud.de“ mit der Job-ID und dem Namen des betroffenen Tenants zukommen,
damit wir eine Behebung des Fehlers veranlassen können.
Unzureichende App-Berechtigungen. Bitte autorisieren Sie die App in der Carbonite Cloud Backup Admin-Schnittstelle erneut.[…]
Fehlerbild:
Wenn ein Scan mit dieser Fehlermeldung fehlschlägt, kann dies z. B. auf geänderte Anforderungen an den Berechtigungen zurückzuführen sein.
Handlungsempfehlung:
Bitte autorisieren das App-Profil erneut. Eine Anleitung hierzu finden Sie hier.
Wählen Sie einen verfügbaren Tenant aus, um fortzufahren.
Fehlerbild:
Sie möchten ein neues App-Profil für einen Kunden anlegen und erhalten die Nachricht „Wählen Sie einen verfügbaren Tenant aus, um fortzufahren.“,
sobald Sie den entsprechenden Tenant in das hierfür vorhergesehene Feld eingetragen haben.
Handlungsempfehlung:
Die Fehlermeldung tritt auf, wenn die Verbindung zum Tenant initial nicht erfolgreich aufgebaut werden konnte.
Wechseln Sie bitte in das Customer Portal und verbinden Sie den Tenant, wie in der verlinkten Anleitung beschrieben, erneut.
Im Anschluss können Sie die Einrichtung fortsetzen.
Zugang verweigert. Sie haben Keine Berechtigung für diese Aktion.
Fehlerbild:
Zugang verweigert. Sie haben keine Berechtigung, diese Aktion auszuführen oder auf diese Ressource zuzugreifen.
Handlungsempfehlung:
Fügen Sie das von Ihnen konfigurierte Dienstkonto oder die im Kontenpool verwendete Gruppe zur Gruppe der Site-Administratoren hinzu.
Fehlerbild:
Dieses Fehlerbild kann während der Sicherung verschiedener Objekttypen, wie z. B. SharePoint Online, Project,
One Drive oder Microsoft 365-Gruppen auftreten, wenn die URL des SharePoint Online-Admin Centers nicht erfolgreich abgerufen werden kann.
Handlungsempfehlung:
Sofern Sie das SharePoint Online-Admin Center problemlos erreichen können, ist dieser Fehler in den meisten Fällen
auf eine falsche URL-Angabe bei der Job-Konfiguration zurückzuführen.
Sie können die URL im Customer Portal bearbeiten, wenn Sie unter dem Reiter Tenant und dann Tenant-Verwaltung auf den Namen des Tenants klicken.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie lediglich die Stamm-URL ohne Unterverzeichnisse hinterlegt haben. (Siehe nachfolgendes Beispiel)
https://*Tenant*-admin.sharepoint.com/