Center-FAQ

In diesem Bereich möchten wir Ihnen Fragen zum Terra Cloud Center[1] beantworten.

Bestellungen anzeigen und ändern

Wo finde ich meine eigenen Bestellungen?

Eigene Bestellungen u.a. auch die NFR Leistungen finden Sie im Center ganz unten links über das Zahnrad-Symbol.

Wie ändere ich vCores/RAM/Storage etc. in einer Bestellung?

Im folgenden Beispiel gehen wir davon aus, dass wir die CPU einer VM verändern wollen:

• Loggen Sie sich ins Center ein.
  
• Rufen Sie die jeweilige Bestellung auf:
  
  • Kundenverwaltung --> Kunden auswählen --> Bestellungen auswählen --> passende Bestellung öffnen
• Öffnen Sie dort die passende VM.
  

• Navigieren Sie in die CPU Auswahl und dort in die gebuchte CPU.
  

• In diesem Fenster haben Sie die Möglichkeit, die Anzahl der CPU-Kerne zu verändern.
  
• Abschließend klicken Sie bitte von rechts nach links die Speicher-Buttons an und warten Sie bis die Bestellung von grün auf orange wechselt.

Hinweis: Klicken Sie bitte nur einmal auf den jeweiligen Speicher-Button.

Laufzeiten

Wie sind die Laufzeiten?

Alle Terra Cloud Leistungen sind monatlich kündbar.
Sie haben keine Mindestvertragslaufzeit.

Wenn Sie Hardware-Systeme buchen wie z.B. Cloud Connector oder Backup Satellit, haben Sie eine Mindestvertragslaufzeit von 3 Monaten.

Kann ich während der Laufzeit die CPU innerhalb einer VM von Standard auf Enterprise wechseln?

Diese Möglichkeit besteht:

• Dazu öffnen Sie bitte Ihr jeweiliges Paket und dort die CPU-Auswahl der VM.
  
• An dieser Stelle muss die aktuell hinterlegte CPU entfernt werden, nutzen Sie dafür bitte das Mülleimer-Symbol ganz oben.
  

• Anschließend fügen Sie die neue, leistungsstärkere CPU hinzu.
  

• Danach passen Sie bitte die Anzahl der CPU-Kerne an und klicken Sie auf den Speicherbutton ganz unten.
  

Wir werden dann die VM im Hintergrund live anpassen, hierzu ist keine Downtime notwendig.
Damit die neue CPU Leistung in der VM optisch richtig angezeigt wird, muss ein VM Neustart erfolgen.

Leistungen wechseln

Kann ich von IaaS zu Managed IaaS wechseln?

Ein direkter Wechsel mit Datenmigration ist leider nicht möglich.
Sie können aber das IaaS Paket z.B. mit unserem Terra Cloud Backup sichern und diese Sicherung in das Managed IaaS wieder wiederherstellen.

Kann ich von Backup zu Backup Enterprise (TCBE) wechseln?

Sie können Ihr aktuelles Backup Paket in ein Backup Enterprise von uns migrieren lassen.
Wie genau der Vorgang abläuft, können Sie hier nachlesen.
Die Migration selbst ist eine kostenpflichtige Leistung, wenden Sie sich bitte an den Cloud-Vertrieb (Durchwahl -188), um ein passendes Angebot zu erhalten.

Hinweis: Wenn Sie die Terra Cloud Backup Specialist-Schulung besucht haben, ist die Migration kostenlos.

Rabatt-Möglichkeiten und Abrechnungen

Wie ist der Abrechnungsprozess?

Der Abrechnungsprozess der Terra Cloud ist immer monatlich und rückwirkend für einen abgeschlossenen Leistungszeitraum.

Dies bedeutet, dass Buchungen, die vom 1ten – bis 30/31ten eines Monats erfolgt sind, nachwirkend im Folgemonat in Rechnung gestellt werden.
Angebrochene Kalendermonate werden vollständig in Rechnung gestellt.

Beispiel: Wenn Sie am 15ten des Monats buchen, wird dennoch der gesamte Monat abgerechnet.

Sie erhalten als Partner eine gesammelte Rechnung für alle Buchungen ihrer Kunden.
Alle Verbrauchs-basierenden Artikel (Backup + M365 Backup) werden zum 15. des Monats ermittelt und gleichermaßen wie oben beschrieben, sofern der Verbrauchsmessung nicht binnen 14 Tagen schriftlich widersprochen wird, in Rechnung gestellt.

Der Kündigungsmonat ist kostenlos.

Wo finde ich aktuelle Preislisten bzw. Prospekte?

Aktuelle Preislisten bzw. Prospekte finden Sie im TERRA Cloud Center über die obere Leiste, den Reiter Prospekte.

Wo finde ich die Abrechnungsdatei als Excel/CSV?

Die Abrechnungsdateien finden Sie im Center über das ganz untere Symbol Reports.
Dort klicken Sie auf Abrechnung und können dann, aufgeteilt in CSP und TERRA, alle Abrechnung einsehen und über den markierten Button exportieren.
Je nach Umfang der Abrechnung kann der Aufruf ein paar Minuten dauern.

Gibt es einen Rabatt, wenn ich eine Umsatzschwelle erreiche?

Jeder Partner hat die gleichen Einkaufskonditionen und muss seinen eigenen Preisaufschlag auf seine gebuchten Leistungen definieren.
Einen Rabatt gibt es nicht.
UVPs haben wir lediglich im Backup Bereich definiert, diese können Sie sich im Cloud Backup Prospekt anschauen.
Preisstaffelungen gibt es im Bereich Backup Enterprise und Carbonite M365 Backups, ab einer bestimmten Datenmenge wird der Preis rabattiert.

Gibt es Leistungen für mich als Partner, die ich vergünstigt buchen kann?

Sie haben die Möglichkeit, s.g. NFR (Not-For-Resell)-Leistungen zu buchen.
Hierbei handelt es sich um Leistungen, die ausschließlich Sie selbst als Partner zum Testen oder für den Eigenbedarf nutzen können.
Diese Leistungen finden Sie unter NFR Partner-Benefits und sind für Backup und IaaS verfügbar.

Kündigen von Bestellungen

Wie kündige ich eine Bestellung?

Für die Kündigung einer Bestellung bzw. eines Teils eines Paketes finden Sie im jeweiligen Menü ganz oben ein Mülleimer-Symbol.
Je nachdem an welcher Stelle Sie das Mülleimer-Symbol verwenden, wird das gesamte Paket oder nur eine Unterposition gekündigt.

Hinweis: Sie haben auch die Möglichkeit im laufenden Monat terminiert zu kündigen. Hierzu nutzen Sie bitte den Mülleimer-Button mit Kalender-Symbol.

Was passiert, wenn ich auf Bestellung kündigen klicke, mit meiner IaaS oder Backup Umgebung?
Habe ich noch eine bestimmte Zeit Zugriff darauf?

Wenn Sie Backup- oder IaaS-Pakete bzw. einzelne VMs kündigen, werden die jeweiligen Accounts bzw. VMs deaktiviert.
Nach einer Aufbewahrungszeit von 14 Tagen erfolgt dann auf unserer Seite die endgültige Löschung.

Ich habe zwei gleich große Laufwerke für meine IaaS-VM gebucht. Beide Laufwerke besitzen auch den gleichen Performance-Typ. Wie kann ich bzw. die Kollegen aus der Terra Cloud diese auseinander halten, z.B. bei Anpassungen?

Aktuell besteht keine Möglichkeit gleich große Laufwerke mit gleichem Performance-Typ zu unterscheiden.
Wenn Sie eine Veränderung auf diesen Laufwerken buchen, wird der Terra Cloud Support eins der Laufwerke um 1GB erweitern
und Sie über diesen Weg um die Identifizierung des Laufwerkes innerhalb Ihrer VM bitten.
Daher macht es in dem Moment keinen Unterscheid, welches Laufwerk Sie im Terra Cloud Center verändern.