Performance‑Troubleshooting
General
This Wiki article is designed to help you identify and narrow down potential performance issues at the OS level.
At the end of the article, you will also find tips on how to best submit performance-related inquiries to our support team.
Onprem- vs. Cloud-Server
Servers operated on-premises at a customer's site typically exhibit relatively low utilization rates.
Consequently, multiple applications or additional Windows Server roles and features are frequently installed and run in parallel on these systems.
Cloud servers, by contrast, offer highly granular scaling capabilities; as a result, many customers allocate the same—or even fewer—resources to their cloud instances compared to their on-premises systems.
However, it is essential to bear in mind that these are shared infrastructures.
In other words, multiple customers share the same physical resources.
For this reason, the performance of a local server cannot be directly compared to that of a cloud server.
Particularly in the context of terminal servers, we therefore recommend avoiding having too many employees work simultaneously on a single instance.
DATEV-Applications
Experience has shown that one vCore per DATEV user should be allocated on the VM.
Therefore, in case of doubt, we recommend opting for the standard CPU—featuring more vCores but a slightly lower clock speed—to ensure that sufficient CPU resources are available for all DATEV users.
Finding the Cause of Performance Problems
Gathering Information
To identify the root cause of the existing performance issues, all relevant information should first be gathered:
- On which VM within the cloud package does the behavior occur?
- How long has the problem persisted?
- How exactly does the reduced performance manifest itself?
- Have there been any changes at the operating system level? (e.g., Windows updates, software installations, or uninstallations)
- How many employees are working simultaneously on the affected VM?
- Are there any dependencies on other VMs within the same package?
- Which type of VPN is being used?
- Via which protocol do users access the VM?
- Which antivirus software is active on the VM?
- Are DATEV applications being used?
- If so: How many employees are working with them simultaneously?
Antivirus Protection
We frequently receive reports that, in addition to the integrated Windows Defender, users are deploying a secondary antivirus solution.
In such cases, it is absolutely essential to ensure that both security solutions are correctly configured to prevent them from blocking one another or causing unintended side effects at the operating system level.
If performance issues arise during RDP sessions, you should verify whether exceptions for RDP connections have been configured within the antivirus software currently in use.
The absence of such an exception can noticeably impair performance.
Check VM Resources Using the Resource Monitor
To identify the root cause of the performance issues, the next step is to check the VM's resource utilization directly at the operating system level.
To do this, start by using the Windows Resource Monitor, which you can access—for example—via Windows Search.
The Resource Monitor features dedicated tabs for the most critical system resources:
- CPU
- Memory
- Disk
- Network
These tabs provide detailed information regarding current resource utilization.
CPU
In the CPU tab, you can view all processes that are consuming computing power.
Pay close attention to processes that generate significantly higher CPU load than others, and consult with your administrator to determine whether this behavior is normal.
Possible causes:
- a process is frozen or malfunctioning
- the VM has been allocated too few vCores
Additionally, you can check whether the CPU is operating at its maximum clock speed.
For example, if Windows Power Saver mode is active, the CPU is throttled—which results in performance degradation.
(Note: On Hyper-V hosts, power-saving modes are disabled by default.)
Arbeitsspeicher
Im Reiter „Arbeitsspeicher“ sehen Sie die RAM‑Auslastung der VM.
Achten Sie auf Prozesse mit ungewöhnlich hohem Speicherverbrauch.
Im oberen Bereich finden Sie außerdem die Anzahl der „Harten Fehler“.
Viele harte Fehler bei einem Prozess können darauf hindeuten, dass:
- der VM zu wenig RAM zugewiesen wurde
- oder auf dem Host ein Speicherproblem vorliegt
Bei Verdacht auf Host‑Probleme wenden Sie sich bitte an den TERRA CLOUD Support.
Zusätzlich sollten Sie die generelle RAM‑Auslastung im Blick behalten.
Die durchschnittliche Auslastung sollte nicht über 80 % liegen.
Werte oberhalb dieses Bereichs führen erfahrungsgemäß zu Engpässen beim Speichermanagement und erhöhen die Wahrscheinlichkeit für harte Fehler sowie Performance‑Probleme.
Datenträger
Im Datenträger‑Reiter können Sie u. a. die Antwortzeiten der vDisk pro Prozess einsehen.
Sortieren Sie die Spalte am besten absteigend.
Wichtige Hinweise:
- Antwortzeiten > 10-15 ms deuten auf ein Problem hin
- Die Anzeige „Zeit mit max. Aktivität“ sollte nicht dauerhaft über 80 % liegen
Ist die vDisk dauerhaft überlastet, kann dies bedeuten, dass statt Standard‑Storage Performance‑Storage erforderlich ist.
Typische Begleiterscheinungen wären Disk‑Fehler im Windows‑Eventlog (ID 153 oder 11).
Netzwerk
Im Netzwerk‑Reiter sehen Sie die aktuelle Netzwerkauslastung, ebenfalls sortierbar nach Prozessen.
Benötigt ein einzelner Prozess ungewöhnlich viel Bandbreite, kann dies die Performance anderer Benutzer beeinträchtigen.
Ein typisches Beispiel ist das TERRA CLOUD Backup, das zu bestimmten Zeiten einen Großteil der Bandbreite beanspruchen kann – sofern dies nicht anders konfiguriert wurde.
Support-Ticket erstellen
Sollte sich die Ursache der Performance‑Probleme nicht auf Betriebssystemebene feststellen lassen, wenden Sie sich an den Support.
Nutzen Sie hierfür entweder das TERRA CLOUD Technical Center oder senden Sie eine E‑Mail an support@terracloud.de.
Für die Bearbeitung benötigen wir folgende Informationen:
- den Namen der betroffenen VM
- die Bestellnummer
- die Antworten zu den oben genannten Fragen
