IaaS Erste Hilfe

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Auf dieser Seite möchten wir Ihnen Hilfestellungen zum Bereich IaaS geben, damit Sie im Notfall schnell handeln können.
Sollte Ihnen ein Punkt fehlen, geben Sie uns gerne Feedback:
Support@terracloud.de.

IaaS-Bestellung hängt

Wenn Ihre IaaS-Bestellung hängt, kann ein Grund die fehlende Securepoint-Verknüpfung im Technical Center sein.
Diese muss sowohl auf Reseller-, als auch auf Endkunden-Ebene vorgenommen werden.
Das gilt auch für NFR-Bestellungen.

Hierzu schauen Sie sich bitte folgenden Wiki-Artikel an:

VM fährt nicht mehr hoch

Um schnellstmöglich wieder arbeitsfähig zu werden, sollten parallel zwei Mitarbeiter folgende Schritte abarbeiten:

Mitarbeiter 1

Ein Mitarbeiter kann versuchen, mithilfe der Installations-ISO das OS in den Recovery Mode zu booten und eine Reparatur durchzuführen.

Durchführung:


  • Navigieren Sie zu Virtuelle Maschinen.


  • Wählen Sie das jeweilige Paket und VM aus.
  • Legen Sie das passende Installations-ISO ein und prüfen Sie anhand des jeweiligen Buttons die Bootreihenfolge.



  • Öffnen Sie die Konsolenverbindung und booten Sie von der Installations-ISO.


  • Anschließend können Sie versuchen, die vorhandene Installation zu reparieren.


Hinweis: Sollten Sie keine Berechtigung haben, um auf die o.g. Punkte zuzugreifen, wenden Sie sich bitte an den Kollegen, der als Reseller Admin im Technical Center angelegt wurde.

Mitarbeiter 2

Der andere Mitarbeiter sollte parallel eine DR-VM (Disaster Recovery VM) buchen, damit parallel die Rücksicherung aus dem Terra Cloud Backup durchgeführt werden kann.
Das hat den Vorteil, dass während der Reparatur-Versuche des Mitarbeiter 1 bereits eine Rücksicherung gestartet werden kann.
So verlieren Sie keine Zeit, sollte Mitarbeiter 1 nicht erfolgreich sein.

Hinweis:
Wenn Sie eine andere Sicherungslösung nutzen, z.B. Acronis oder Veeam Backup, kann eine andere Herangehensweise wie z.B. Mig-VM (Migrations VM) notwendig sein.

Durchführung:


  • Navigieren Sie zu Ihrem Kunden in das passende IaaS/MIaaS Paket.
  • Fügen Sie dort eine weitere VM hinzu. Achten Sie dabei bitte auf Folgendes:
  • Gleiche Konfiguration wie die originale VM
  • Anderer Name z.B. SRV-DC-New oder SRV-DC-DR
  • Betriebssystem: Disaster Recovery VM Windows
  • Achten Sie hier bitte auf die richtige Generation der VM.
    Hierbei geht es nicht um die Generation des IaaS Paketes, welches sich auf die darunter liegende Hardware bezieht, sondern um die VM Generation.
    Wenn Sie sich nicht sicher sind, buchen Sie zwei DR-VMs, eine mit Generation 1 und eine mit Generation 2.
    Die jeweils falsche VM kann später wieder gekündigt werden.
  • Speichern Sie die Bestellung und warten Sie auf die Benachrichtigung von uns, dass die DR-VM fertiggestellt ist.
  • Achten Sie bitte darauf, dass Sie immer von rechts nach links Speichern und den Speicherbutton jeweils nur ein Mal anklicken.



  • Wählen Sie das jeweilige Paket und VM aus.
  • Öffnen Sie die Konsolenverbindung und folgenden Sie anschließend der folgenden Anleitung: Restore durchführen



Hinweis: Sollten Sie keine Berechtigung haben, um auf die o.g. Punkte zuzugreifen, wenden Sie sich bitte an den Kollegen, der als Reseller Admin im Technical Center angelegt wurde.

VM steuern

Es wird nicht der aktuellste VM-Status im Technical Center angezeigt.

Es kann vorkommen, dass Sie im Technical Center nicht immer den aktuellsten Status Ihrer VM sehen.
Dieses kann auch dazu führen, dass eine Steuerung der VM nicht möglich ist und Sie eine Fehlermeldung erhalten:

Fehler beim Statuswechsel [..]

Um beides zu lösen, müssen Sie den VM-Status aktualisieren.
Dazu finden Sie oben rechts ein Pfeil-Symbol.


Wenn ich per Konsolenverbindung auf eine Windows-VM zugreife, funktioniert die Tastenkombination STRG+ALT+ENTF nicht.

Unsere Terra Cloud basiert auf Hyper-V. In einer Hyper-V Konsolenverbindung wird statt STRG+ALT+ENTF die Tastenkombination STRG+ALT+ENDE verwendet.

Meine VM weist Performance-Probleme auf.

Die Ursache für eine schlechte Performance kann sehr vielfältig sein.
Daher müssen wir von Ihnen genaue Informationen zu dem Problem bekommen.
Bitte schreiben Sie uns auf support@terracloud.de eine Mail und beantworten Sie folgende Fragen:

  • Welche VM ist von dem Problem betroffen? (Alle VMs, alle Terminalserver, SQL etc.)
  • Wie äußert sich das Problem? Bitte detailliert erläutern (ggf. mit Screenshots).
  • Gibt es eine Abhängigkeit zu einem anderen System? (Bspw. Zugriff auf eine Datenbank;
    • Wie ist das andere System angebunden OnPremise <-> Cloud?)
  • Wann genau treten die Probleme auf? (bitte genaue Uhrzeit/Zeitraum nennen)
  • Wurde an dem System etwas verändert? (Mehr User, andere Programme, etc.)
  • Wurden Updates eingespielt und trat das Problem danach auf? Wenn ja, ist es ein vielleicht bekanntes Problem?
  • Welche Störungsbeseitigungsmöglichkeiten haben Sie schon durchgeführt?
  • Gibt oder gab es Abbrüche in der Verbindung?
  • Erfolgt der Zugriff per RDP, Konsole (Technical Center), TeamViewer etc.?
  • Welchen VPN-Typ nutzen Sie (SSL VPN, IPSec IKEv2, etc.)?
  • Welche Software oder Hardware nutzen Sie zum Aufbau der VPN-Verbindung? (OpenVPN Client, Cloud Connector, etc.)

Es ist das Administrator-Kennwort einer Windows-VM verloren gegangen.

Sollte das hinterlegte Administratorkennwort nicht mehr vorliegen, kann dieses mithilfe eines Workarounds neu gesetzt werden.
Die folgende Anleitung beschreibt die dafür notwendigen Schritte am Beispiel eines Windows Server 2025.

Windows Server ISO einhängen

  1. Melden Sie sich im TERRA CLOUD Technical Center an.
  2. Öffnen Sie im linken Menü unter „Produkte“ den Bereich „Virtuelle Maschinen“.
  3. Wählen Sie die betroffene virtuelle Maschine aus.
  4. Klicken Sie in den VM-Details unter „Eingehängte Images“ auf das Plus-Symbol.
  5. Wählen Sie ein aktuelles Windows Server 2025 ISO aus.
  6. Klicken Sie auf „Einhängen“ und bestätigen Sie den Vorgang.

VM von der Windows Server ISO starten

  1. Starten Sie die virtuelle Maschine von der zuvor eingehängten Windows Server ISO.
  2. Wählen Sie in den folgenden Fenstern die gewünschte Sprache und Tastatur-Layout aus und klicken Sie jeweils auf „Weiter“.
  3. Wählen Sie im anschließend angezeigten Windows-Setup die Option „Meinen PC reparieren“ aus.
  4. Klicken Sie auf „Weiter“ und wählen Sie erneut das entsprechende Tastaturlayout aus.
  5. Anschließend wird das Fenster „Optionen auswählen“ angezeigt. Wählen Sie „Problembehandlung“.
  6. Öffnen Sie anschließend die „Eingabeaufforderung“.

Windows-Partition mit Diskpart ermitteln

  1. Geben Sie folgenden Befehl ein, um Diskpart zu starten:
    diskpart
  2. Lassen Sie sich die vorhandenen Datenträger anzeigen:
    list disk
  3. Ermitteln Sie anhand der angezeigten Größe den Datenträger, auf dem sich die Windows-Installation befindet.
  4. Wählen Sie den entsprechenden Datenträger aus:
    select disk <Nummer des Datenträgers>
  5. Lassen Sie sich anschließend die vorhandenen Volumes anzeigen:
    list volume
  6. Ermitteln Sie das Volume, auf dem Windows installiert ist.
  7. Wählen Sie das entsprechende Volume aus:
    select volume <Nummer des Volumes>
  8. Weisen Sie dem Volume bei Bedarf einen freien Laufwerksbuchstaben zu:
    assign letter=<Laufwerksbuchstabe>
  9. Beenden Sie Diskpart anschließend mit:
    exit

Die Datei „utilman.exe“ vorbereiten

  1. Wechseln Sie auf die Partition, auf der Windows installiert ist.
  2. Wechseln Sie anschließend in das Windows-Verzeichnis und dort in das Unterverzeichnis System32.
  3. Benennen Sie die Datei utilman.exe mithilfe des folgenden Befehls um: ren utilman.exe utilman.old.
  4. Um die ultiman.exe mit einer Kopie der cmd.exe zu ersetzen, führen Sie folgenden Befehl aus:copy cmd.exe utilman.exe
  5. Schließen Sie anschließend die Eingabeaufforderung.
  6. Das Fenster „Optionen auswählen“ wird erneut angezeigt.
  7. Klicken Sie auf „Fortsetzen“.
  8. Die VM wird anschließend neu gestartet. Lassen Sie den regulären Bootvorgang vollständig durchlaufen.

Administratorkennwort neu setzen

  1. Öffnen Sie nach dem Neustart den Windows-Anmeldebildschirm.
  2. Klicken Sie unten rechts auf das Symbol für die Barrierefreiheit. Statt dem utilman.exe‑Fenster öffnet sich die cmd.exe.
  3. Um das Passwort zu ändern, nutzen Sie folgenden Befehl: net user Administrator NEUES_PASSWORT
  4. Schließen Sie die Eingabeaufforderung.
  5. Melden Sie sich mit dem neu gesetzten Administrator-Kennwort am Server an.
  6. Prüfen Sie, ob die Anmeldung erfolgreich durchgeführt werden kann.

Die Datei „utilman.exe“ wiederherstellen

Nach erfolgreicher Änderung des Administrator-Kennwort müssen die im Rahmen des Wiederherstellungsverfahrens vorgenommenen Änderungen wieder rückgängig gemacht werden.

  1. Starten Sie die VM erneut von der Windows Server ISO, weisen Sie dem passenden Laufwerk erneut einen Laufwerksbuchstaben zu und öffnen Sie die Eingabeaufforderung.
  2. Wechseln Sie erneut auf die Windows-Partition und anschließend in das Verzeichnis Windows\System32.
  3. Stellen Sie die ursprüngliche Datei utilman.exe mit foglendem Befehl wieder her: copy utilman.old utilman.exe.
  4. Prüfen Sie, ob die ursprüngliche Datei erfolgreich wiederhergestellt wurde.
  5. Schließen Sie die Eingabeaufforderung mit:
    exit
  6. Öffnen Sie im TERRA CLOUD Technical Center die betroffene VM und hängen Sie die Windows Server ISO wieder aus.
  7. Starten Sie die VM anschließend neu.
  8. Melden Sie sich nach dem Neustart mit dem neu gesetzten Administratorkennwort an.
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