IaaS First Aid

Aus TERRA CLOUD WIKI
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On this page we would like to provide you with assistance in the area of IaaS so that you can act quickly in an emergency.
If you are missing a point, please give us feedback:
Support@terracloud.de.

IaaS order is pending

If your IaaS order is stuck, one reason may be the missing Securepoint link in the Technical Center.
This must be done at both the reseller and end customer level.
This also applies to NFR orders.

Please see the following wiki article:

VM no longer starts up

In order to get back to work as quickly as possible, two employees should work through the following steps in parallel:

Employee 1

An employee can attempt to boot the OS into recovery mode and perform a repair using the installation ISO.

Implementation:


  • Navigate to Virtual Machines.


  • Select the respective package and VM.
  • Insert the appropriate installation ISO and check the boot order using the respective button.



  • Open the console connection and boot from the installation ISO.


  • You can then try to repair the existing installation.


Note: If you do not have authorization to access the above points, please contact the colleague who was created as Reseller Admin in the Technical Center.

Employee 2

The other employee should book a DR-VM (Disaster Recovery VM) in parallel so that the restore from the Terra Cloud Backup can be carried out in parallel.
This has the advantage that a restore can be started while employee 1 is attempting to repair.
This way you don't waste any time if employee 1 is not successful.

Note:
If you use another backup solution, e.g. Acronis or Veeam Backup, a different approach such as Mig-VM (Migrations VM) may be necessary.

Implementation:


  • Navigate to your customer in the appropriate IaaS/MIaaS package.
  • Add another VM there. Please pay attention to the following:
  • Same configuration as the original VM
  • Other name e.g. SRV-DC-New or SRV-DC-DR
  • Operating system: Disaster Recovery VM Windows
  • Please pay attention to the correct generation of the VM here.
    This is not about the generation of the IaaS package, which refers to the underlying hardware, but about the VM generation.
    If you are not sure, book two DR VMs, one with generation 1 and one with generation 2.
    The wrong VM can be canceled later.
  • Save the order and wait for notification from us that the DR VM is ready.
  • Please make sure that you always save from right to left' and only click on the save button once.



  • Select the respective package and VM.
  • Open the console connection and then follow the following instructions: Perform a restore



Note: If you do not have authorization to access the above points, please contact the colleague who was created as Reseller Admin in the Technical Center.

Control VM

The latest VM status is not displayed in the Technical Center.

It may happen that you do not always see the most current status of your VM in the Technical Center.
This can also mean that it is not possible to control the VM and you receive an error message:

Error changing status [..]

To solve both, you must update the VM status.
You will find an arrow symbol in the top right for this.

<br

When I access a Windows VM via console connection, the CTRL+ALT+DEL keyboard shortcut doesn't work.

Our Terra Cloud is based on Hyper-V. In a Hyper-V console connection, the key combination CTRL+ALT+END is used instead of CTRL+ALT+DEL.

My VM is having performance issues.

The cause of poor performance can be very diverse.
Therefore, we need to get precise information about the problem from you.
Please write us an email at support@terracloud.de and answer the following questions:

  • Which VM is affected by the issue? (All VMs, all terminal servers, SQL etc.)
  • How does the problem manifest itself? Please explain in detail (with screenshots if necessary).
  • Is there a dependency on another system? (E.g. access to a database;
    • How is the other system connected OnPremise <-> Cloud?)
  • When exactly do the problems occur? (please state exact time/period)
  • Has anything been changed in the system? (More users, different programs, etc.)
  • Were updates installed and did the problem occur afterwards? If so, is it perhaps a known problem?
  • What troubleshooting options have you already carried out?
  • Are or were there any interruptions in the connection?
  • Is access via RDP, console (Technical Center), TeamViewer etc.?
  • What type of VPN do you use (SSL VPN, IPSec IKEv2, etc.)?
  • What software or hardware do you use to establish the VPN connection? (OpenVPN Client, Cloud Connector, etc.)

Das Administrator-Kennwort einer Windows-VM ist verloren gegangen.

Sollte das hinterlegte Administrator-Kennwort nicht mehr vorliegen, kann dieses mithilfe eines Workarounds neu gesetzt werden.
Die folgende Anleitung beschreibt die dafür notwendigen Schritte am Beispiel einer IaaS‑VM und Windows Server 2025.

Windows Server-ISO einhängen

  1. Melden Sie sich im TERRA CLOUD Technical Center an.
  2. Öffnen Sie im linken Menü unter „Produkte“ den Bereich „Virtuelle Maschinen“.
  3. Wählen Sie die betroffene virtuelle Maschine aus.
  4. Klicken Sie in den VM-Details unter „Eingehängte Images“ auf das Plus-Symbol.
  5. Wählen Sie ein aktuelles Windows Server 2025‑ISO aus.
  6. Klicken Sie auf „Einhängen“ und bestätigen Sie den Vorgang.

VM von der Windows Server-ISO starten

  1. Starten Sie die virtuelle Maschine von der zuvor eingehängten Windows Server-ISO.
  2. Wählen Sie in den folgenden Fenstern die gewünschte Sprache und das Tastatur-Layout aus und klicken Sie jeweils auf „Weiter“.

  3. Wählen Sie im anschließend angezeigten Windows-Setup die Option „Meinen PC reparieren“ aus.
  4. Klicken Sie auf „Weiter“ und wählen Sie erneut das entsprechende Tastatur-Layout aus.
  5. Anschließend wird das Fenster „Optionen auswählen“ angezeigt. Wählen Sie „Problembehandlung“.
  6. Öffnen Sie anschließend die „Eingabeaufforderung“.

Windows-Partition mit Diskpart ermitteln

  1. Geben Sie folgenden Befehl ein, um Diskpart zu starten:
    diskpart
  2. Lassen Sie sich die vorhandenen Datenträger anzeigen:
    list disk
  3. Ermitteln Sie anhand der angezeigten Größe den Datenträger, auf dem sich die Windows-Installation befindet.
  4. Wählen Sie den entsprechenden Datenträger aus:
    select disk <Nummer des Datenträgers>
  5. Lassen Sie sich anschließend die vorhandenen Volumes anzeigen:
    list volume
  6. Ermitteln Sie das Volume, auf dem Windows installiert ist.
  7. Wählen Sie das entsprechende Volume aus:
    select volume <Nummer des Volumes>
  8. Weisen Sie dem Volume bei Bedarf einen freien Laufwerksbuchstaben zu:
    assign letter=<Laufwerksbuchstabe>
  9. Beenden Sie Diskpart anschließend mit:
    exit

Die Datei „utilman.exe“ vorbereiten

  1. Wechseln Sie auf die Partition, auf der Windows installiert ist.
  2. Wechseln Sie anschließend in das Windows-Verzeichnis und dort in das Unterverzeichnis System32.
  3. Benennen Sie die Datei utilman.exe mithilfe des folgenden Befehls um:
    ren utilman.exe utilman.old.
  4. Um die ultiman.exe mit einer Kopie der cmd.exe zu ersetzen, führen Sie folgenden Befehl aus:
    copy cmd.exe utilman.exe
  5. Schließen Sie anschließend die Eingabeaufforderung.
  6. Das Fenster „Optionen auswählen“ wird erneut angezeigt.
  7. Klicken Sie auf „Fortsetzen“.
  8. Die VM wird anschließend neu gestartet. Lassen Sie den regulären Bootvorgang vollständig durchlaufen.

Administrator-Kennwort neu setzen

  1. Öffnen Sie nach dem Neustart den Windows-Anmeldebildschirm.
  2. Klicken Sie unten rechts auf das Symbol für die Barrierefreiheit. Statt dem utilman.exe‑Fenster öffnet sich die cmd.exe.
  3. Um das Passwort zu ändern, nutzen Sie folgenden Befehl:
    net user Administrator NEUES_PASSWORT
  4. Schließen Sie die Eingabeaufforderung.
  5. Melden Sie sich mit dem neu gesetzten Administrator-Kennwort am Server an.
  6. Prüfen Sie, ob die Anmeldung erfolgreich durchgeführt werden kann.

Die Datei „utilman.exe“ wiederherstellen

Nach erfolgreicher Änderung des Administrator-Kennworts müssen die im Rahmen des Wiederherstellungsverfahrens vorgenommenen Änderungen wieder rückgängig gemacht werden.

  1. Starten Sie die VM erneut von der Windows Server-ISO, öffnen Sie eine Eingabeaufforderung und weisen Sie dem passenden Laufwerk bei Bedarf erneut einen Laufwerksbuchstaben zu.
  2. Wechseln Sie erneut auf die Windows-Partition und anschließend in das Verzeichnis Windows\System32.
  3. Stellen Sie die ursprüngliche Datei utilman.exe mit folgendem Befehl wieder her:
    copy utilman.old utilman.exe.
  4. Prüfen Sie, ob die ursprüngliche Datei erfolgreich wiederhergestellt wurde.
  5. Schließen Sie die Eingabeaufforderung mit:
    exit
  6. Öffnen Sie im TERRA CLOUD Technical Center die betroffene VM und hängen Sie die Windows Server ISO wieder aus.
  7. Starten Sie die VM anschließend neu.
  8. Melden Sie sich nach dem Neustart mit dem neu gesetzten Administrator-Kennwort an.
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